Semalt recomenda como aumentar as vendas de dezembro e preparar seu e-shop para este período quente


As vendas online e o setor de comércio eletrônico vêm crescendo continuamente há anos. Em 2019, os compradores online gastaram mais de US $ 1 trilhão online, 3,7% a mais do que há um ano e o máximo na história do comércio eletrônico. Atualmente, a pandemia de COVID-19 esgotou muitas carteiras, então esse resultado pode não se repetir, mas como donos de lojas online ainda temos algo pelo que lutar. Ainda assim, 60% dos usuários franceses da Internet compram em cerca de 30.000 lojas virtuais francesas. Como aumentar as vendas em dezembro e começar a preparar seu e-shop para esse período quente? Deixei Semalt te mostra o caminho ☺

Como aumentar as vendas de dezembro? Todos terão promoções - como você se destacará?

A primeira coisa em que você pensou provavelmente foi em promoções e descontos relevantes. Todo mundo vai ter - nada de novo. Pense em seu USP, ou seja, uma Proposta de Venda Única. O que você pode oferecer de especial aos seus destinatários? Quais pacotes, produtos ou serviços?

Como aumentar as vendas de Natal na loja online? 15 dicas

Aqui estão 15 dicas que a Semalt pode lhe dar para ajudá-lo com uma venda incrível em dezembro:

1. SEO

Além da USP, você também precisará de uma auditoria SEO completa e diagnóstico do que pode ser melhorado no posicionamento de sua loja. Se sua loja online não teve nenhum processo de SEO feito até agora e simplesmente aconteceu, comece sua estratégia desde o início:
  • escolha frases-chave para você nas quais deseja se posicionar, ou seja, seja mais visível no Google para palavras e frases específicas,
  • especifique o setor em que você opera - para cada um deles, as atividades de SEO podem ser diferentes ou focadas em objetivos diferentes,
  • analisar a estrutura do site e seu conteúdo (por exemplo, graças ao Ferramentas poderosas de SEO da Semalt ),
  • ... E otimize!
Lembre-se de que a melhoria do SEO vem após muitos meses de trabalho regular e diligente. Em primeiro lugar, a visibilidade do site aumenta, depois o tráfego orgânico e, só no final, as vendas aumentam. Se você quiser saber mais sobre como posicionar sua loja online, confira nosso Semalt E-Commerce SEO.

Melhoria e otimização das fichas de produtos

Uma ficha de produto bem otimizada deve responder a quaisquer dúvidas ou objeções de um potencial comprador. Basta liderá-lo e incentivá-los a comprá-lo. Verifique se as guias do seu produto cobrem todas as perguntas dos clientes - coloque-se no lugar deles e veja se gostaria de comprar este produto você mesmo.

O cartão do produto é principalmente:
  • fotos precisas do produto de diferentes perspectivas, de preferência quando usadas pela modelo ou clientes anteriores,
  • descrição do produto adaptada aos padrões do Google e tendências atuais de UX,
  • prova social (opiniões, críticas, depoimentos),
  • encorajando CTAs a agir, com uma descrição dos benefícios da compra,
  • Perguntas e respostas sobre o produto - as perguntas e respostas mais populares sobre o produto, apoiando o SEO, facilitando a compra do cliente e processo de tomada de decisão.
Se você quiser que seu produto alcance mais potenciais transeuntes online, faça uma auditoria das descrições dos produtos e verifique se estão de acordo com os padrões de SEO atuais. Existem palavras-chave e frases relevantes com base em quais produtos semelhantes são pesquisados? A descrição atende a todos os requisitos e responde a todas as dúvidas dos usuários, ou talvez algumas dúvidas no atendimento ao cliente sejam repetidas constantemente? Você usa a linguagem dos benefícios de forma adequada neles? Talvez as dimensões não sejam exibidas ou o produto não seja adicionado a nenhuma categoria e não seja exibido para ninguém?

Além das descrições dos produtos de suas atividades diárias de marketing antes da grande final em dezembro, vale a pena usar várias formas de marketing de conteúdo.

2. Sistema de promoções e descontos

Afinal, você vai precisar um sistema de promoções e descontos para planejar sua política de preços e quaisquer campanhas de marketing online e offline até o final do ano. Determine o que e quanto você pode superestimar para que essa venda ainda seja lucrativa para você. Ofereça aos seus clientes pacotes e frete grátis para pedidos acima de um determinado valor. Talvez na forma de aumentar o tráfego, tente usá-la para aumentar a base de assinantes da newsletter e dentro da automação de marketing enviar um voucher no valor de 20-30 dólares na primeira compra para inscrição na newsletter?

Venda cruzada e venda ampliada

Se ainda não implementou soluções relacionadas com vendas complementares ou complementares, esta é a última chamada para si. Você pode ler mais sobre cross-selling e up-selling em nosso blog.

3. Omnicanal - padrões de comunicação

Se você ainda não fez isso, planeje e defina padrões para a comunicação multicanal de sua marca ou loja virtual agora. Você nunca sabe como será o primeiro encontro do usuário com sua marca e para onde ele irá para a loja - as fontes podem ser mídias sociais, tráfego orgânico no Google ou publicidade online paga. Você deve apresentar de forma clara e legível uma das ofertas mais importantes de forma semelhante em todos os lugares. O caos na comunicação, a pouca e irregular atividade nas redes sociais e a falta de responsividade da marca permitem ao cliente escapar à concorrência, o que lhe vai inspirar confiança e sensação de segurança.

4. Criativo para anúncios Google/FB

Poucos meses antes da campanha, dá tempo de preparar todas as criações, textos e gráficos para as campanhas publicitárias no Google e no Facebook que você realizará no quarto trimestre. Lembre-se de que cada anúncio leva dias ou semanas para testar o grupo-alvo e aprimorar os detalhes. Se você deseja ver os efeitos claros das atividades de PPC, é melhor começar suas campanhas em outubro/novembro para que tenha tempo de otimizá-las de acordo.
  • Você pode criar gráficos para mídias sociais, incluindo anúncios do Facebook, gratuitamente no Canva. Lá você tem vários formatos à sua disposição, preparados para um lugar específico nas redes sociais, por ex. Padrões de histórias prontos e fotos de fundo para sua página de fãs. No entanto, lembre-se de que essa é uma ferramenta popular, portanto, evite diagramas prontos.
Remarketing
O remarketing é uma oportunidade de atrair para sua loja usuários que já estiveram em sua loja e, por exemplo, abandonaram o carrinho. Anúncios feitos sob medida para produtos selecionados e expectativas do cliente, seguindo-os em vários cantos do sistema de publicidade do Google ou Facebook, são um estímulo adicional para a tomada de decisão difícil de resistir.

5. Programação de postagens nas redes sociais

Se você já estabeleceu padrões de comunicação, promoções e descontos, assim como as primeiras criações gráficas, talvez valha a pena planejar agora a publicação de posts nas redes sociais relacionados às suas campanhas? Depois disso, pode não haver tempo para isso devido ao aumento das vendas. Você precisará do Estúdio de Criação ou Buffer para isso. Uma boa estratégia de mídia social também pode ajudar em posicionando o site da loja.

O aplicativo Buffer é especialmente digno de nota. Em alguns momentos, você pode se conectar e planejar postagens para muitos meses à frente. Na versão gratuita, você pode agendar até 10 publicações.

6. Cartão de visita do Google

Se você fornecer a seus clientes a opção de uma coleção pessoal ou administrar uma loja online e de papelaria ao mesmo tempo, cuide de um cartão de visita do Google. Uma boa marcação da loja no Google tornará mais fácil para os clientes chegarem ao seu ponto de venda. Horário de funcionamento atual, ofertas e promoções, fotos de produtos, um chat onde podemos tirar dúvidas diretamente através do Google Maps - tudo isso e muito mais o fará se destacar de outras lojas que se esquecem deste importante meio. Boas críticas no Google podem fazer maravilhas.

7. Análise das ofertas dos concorrentes

Agora é um bom momento para navegar pelos catálogos de lojas de seus concorrentes. O que eles estão vendendo? O que eles adicionaram à loja? Eles têm preços, remessa e métodos de pagamento melhores ou atendimento ao cliente mais conveniente do que o seu?

8. Correções de UX no site da loja online

Este é o último momento para fazer qualquer correção UX. Acelere a operação do site, simplifique a interface para os usuários e, finalmente, melhorar o posicionamento do site com Semalt Website Analytics.
Uma página que carrega 2-3 segundos a mais do que qualquer outra página da competição pode perder esta partida. Ninguém quer esperar por recargas, especialmente em dispositivos móveis. Junto com seu especialista em TI ou especialista em UX, otimize a conversão o máximo possível com Semalt FullSEO - uma forma avançada de Google TOP.

9. Versão móvel do site

O Google se concentra no Mobile-First hoje, então a chave para o sucesso no e-commerce pode ser a versão otimizada para celular de sua loja e a estratégia de SEO móvel apropriada. Se você não os tiver, este é um alerta vermelho para você - é hora de implementá-los. Mesmo 65% de todas as compras durante a Black Friday são feitas no celular. Não deixe essas oportunidades de vendas passarem por você. Se você tem uma versão móvel do site, verifique se ele ainda é facilmente escalável e responsivo em diferentes dispositivos.

10. Substituição do servidor

Se você está pensando em mudar para um servidor e hospedagem mais rápido e barato, isso permitirá mais largura de banda e operação mais rápida de sua loja, então esta é a última chamada para implementar tudo antes de dezembro e testar o suficiente para garantir que nada "trave". Substituir o servidor por um melhor também afeta o SEO da loja. Em dias como as "setas douradas" de novembro e dezembro, sua loja online pode receber de 30 a 50% mais visitas do que o normal. Prepare-se bem para este cerco.

11. Logística

Você reclama da sua empresa de courier há muito tempo, seus clientes voltam com reclamações e você nunca teve tempo para cuidar disso? Imagine quantos problemas você tem no momento em que há várias dezenas de pedidos por dia. Pense em quantos haverá quando várias centenas de "cestos cheios" forem enviados para você durante o dia. Agora é o melhor momento para verificar as ofertas disponíveis no mercado e escolher a operadora de entrega certa e melhor para seus produtos.

O tempo de entrega é importante

Hoje, como clientes, habituamo-nos ao facto de recebermos a nossa encomenda no dia seguinte ou no prazo máximo de dois dias úteis. Claro que, na época de pré-férias, é compreensível que os prazos de entrega sejam alargados. Todo mundo entende isso, mas, afinal, esperar por um pacote por uma ou duas semanas é um pouco exagerado.

Terceirização de logística em e-commerce

Se você acha que não pode fazer a logística de um número tão grande de pedidos, pode terceirizar os serviços de frete em sua loja online, bem como todo o depósito para uma empresa externa. O lucro individual das vendas será menor, mas você vai tirar o peso dos ombros de contratar e verificar as tarefas dos funcionários de embalagem e envio de encomendas, e você só vai lidar com a promoção da loja e faturamento.

Mais opções de entrega

Para isso, considere outras formas de entrega além das que você ofereceu até agora. Existem várias empresas de courier - deixe o cliente escolher o que é mais conveniente para ele e não tome essa decisão por ele. É muito fácil perder um cliente no e-commerce, mesmo em detalhes como opções de entrega. Adquirir ... muito mais difícil.

Logística internacional

Se você acha que seus produtos ou toda a loja online podem ter sucesso no exterior e você já ganhou sua primeira experiência nesta área, preste atenção com antecedência ao melhor posicionamento da loja no exterior, otimização das descrições dos produtos no idioma apropriado e de tantas formas de possíveis remessas internacionais baratas de produtos para fora da Polônia.

12. Embalagem de presente grátis ou por uma taxa nominal

Pense se você pode tecnologicamente e logisticamente adicionar tal serviço ao portfólio de sua loja online. Isso está relacionado às melhorias de TI na loja, bem como ao envolvimento de mais pessoas para embalar os pedidos.
Estamos nos tornando cada vez mais preguiçosos a cada ano. Além disso, # Coronavírus tornou difícil para nós fazer compras e sair de casa. Pode acontecer que muitos clientes escolham sua loja virtual, e não a de um concorrente, se você oferecer uma embalagem de presente sem preço ou simbólicos por 5 dólares.

13. Cronômetro de contagem regressiva para remessa no mesmo dia

As estatísticas mostram que costumamos fazer compras online entre 10h00 e 20h00. Neste momento, os clientes escolhem principalmente as lojas online que farão a entrega no dia útil seguinte em 24 horas. Uma ótima solução é um relógio exibido acima das compras, que faz a contagem regressiva até que o pedido pago seja despachado no mesmo dia da tarde.

14. Formas adicionais de pagamento

PayPal, transferências tradicionais, pagamentos na entrega e com produtos mais caros - parcelamento fácil - lembre-se que o cliente utiliza várias formas de pagamento. Se outra pessoa der a eles a opção do método de pagamento mais adequado para eles, eles irão até ele. Não seja esquecido.

15. Recrutamento e treinamento de pessoas adicionais para atendimento ao cliente

Talvez em um período de vendas tão importante para você como o quarto trimestre do ano, valha a pena contratar uma pessoa adicional para atendimento ao cliente por telefone e e-mail? Nesse caso, é hora de começar a recrutar e treinar um novo funcionário.

Conclusão: o Natal está chegando

Em breve, os caminhões da Coca-Cola aparecerão em nossa televisão, o que significa que o Natal está chegando. Maior época de colheita para empresários do setor de e-commerce. Só na Black Friday, uma média de 650 dólares pode ser gasta em cada bolso. Como aumentar as vendas de Natal na loja online? Não perca a chance e prepare-se para o quarto trimestre em termos de SEO, descrição de produtos, diversidade de ofertas e preparação de todos os recursos humanos e logística - outra oportunidade desse tipo em apenas três trimestres.

Perguntas frequentes

1. Quando iniciar o processo de SEO?

O mais breve possível! Não existe um momento perfeito para iniciar o processo de SEO. Lembre-se, entretanto, de que seus efeitos são visíveis apenas após um mínimo de 3-4 meses, então seja paciente, e você verá os resultados das atividades de SEO conduzidas de forma consistente ao longo do ano.

2. Quando ocorre a maior rotatividade no e-commerce?

O melhor período para as lojas online é o quarto trimestre de cada ano. É quando temos Natal, Papai Noel, Halloween, Black Friday e Cyber ​​Monday. Este é o momento em que começam as primeiras vendas pós-feriado. É o momento em que todos compram tudo. Obtenha o máximo de atenção e força em sua loja online de outubro a dezembro de cada ano.

3. Como posso aumentar as vendas de Natal na loja online?

Existem várias etapas que você pode seguir para aumentar suas vendas de Natal em sua loja online. Entre eles podemos distinguir, entre outros:
  • Atividades de SEO (com ênfase na otimização de cartões de produtos),
  • Correções UX,
  • campanhas publicitárias no Google e no Facebook,
  • estratégia omnicanal.
Importante! Pense em sua USP (Proposta de Venda Única) e ofereça a seus clientes em potencial algo especial que fará com que você se destaque de outros e-sellers.

4. O coronavírus destruirá a indústria de comércio eletrônico?

Certamente todos os tipos de comércio saíram pela culatra porque, como sociedade, simplesmente temos menos dinheiro. Há mais desempregados no mercado e o faturamento de muitas empresas, inclusive unipessoais, caiu significativamente. Por outro lado, vamos a lojas e shoppings com muito menos frequência e fazemos compras online com mais frequência. Já 73% de nós fazem isso. O coronavírus e o bloqueio relacionado podem, portanto, revelar-se uma oportunidade, e não uma ameaça, para as lojas online polonesas.


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